渝中区大坪街道“微调解”织就社区平安和谐网

“感谢你的关心和帮助，让我感受到社区网格员的温暖……”1月6日，渝中区大坪街道肖家湾社区独居老人李阿姨将一封手写感谢信和一面锦旗送到肖家湾社区，感谢社区帮她调解了与理疗店的消费纠纷，退回66000元。

李阿姨给社区送上锦旗和感谢信/图源重庆法治报

事情还得从去年12月说起。社区网格员小杨走访时，李阿姨慌慌张张找到她，称自己在小区附近的一家理疗店参与了理疗项目，并在店员的劝说下进行了大额充值。

“我有高血压、高血糖，屋头的电器老化了都没舍得换，我也不晓得当时怎么想的就买了这个理疗项目，现在我都没有钱去看病了，”李阿姨说，“等我冷静下来去理疗店要求退款时，遭到对方拒绝，我们还大吵了一架。”

得知情况后，小杨与李阿姨一同到理疗店与负责人进行沟通。“充值是她自愿的，而且已经享受了部分服务，肯定不能全额退款呀。”理疗店负责人也觉得很难办。

两边都有自己的难处，如何达到最优解，让两边都满意？于是，小杨启动大坪街道“最小解纷单元”工作体系，联系大坪街道经济发展岗、派出所民警、市场监管所等“解语花”调解队伍成员，请李阿姨和理疗店负责人坐到一起，开展沟通调解。

“李阿姨是一位独居老人，属于特殊情况。你们店在推销过程中也确实存在一些不恰当的引导……”调解员耐心地向理疗店负责人解释说。经过多次沟通协调，调解员提出了解决方案，由理疗店退还李阿姨未使用的项目充值金额（核算金额为66000元），方案也得到了理疗店和李阿姨的同意。很快，双方签好退还协议。就这样，一场纠纷就此顺利化解。

这次矛盾纠纷的顺利化解，是大坪街道最小调解单元建设中的一个生动缩影。

“居民有难题‘吹哨’，我们调解队伍就会迅速‘响应’，以最小单元开展工作，促进问题的解决。”大坪街道相关负责人介绍，2024年，大坪街道深化拓展“平安渝中”网格接待日活动，通过党建统领、机制重塑、力量聚合、资源下沉、专业服务，推进矛盾纠纷最小调解单元建设，在社区、街道层面，分别建立了社区热心居民为主的“及时雨”调解队伍，街道各岗位、派出机构人员为主的“解语花”调解队伍，区级职能部门、“两代表一委员”、专业调委会成员为主的“资深树”调解队伍。

目前，大坪街道已在辖区建立8支“及时雨”调解队伍，共530人；1支“解语花”调解队伍，共32人；1支“资深树”调解队伍，共56人。自去年成立以来，3支调解队伍各自发挥作用，共计调解500余件矛盾纠纷。

“我们将通过打造体系优、覆盖全、联动强、成效好的最小解纷单元体系，形成成熟高效、反应迅速的矛盾纠纷调解工程体系，让最小解纷单元释放最大调解效能，将‘基层末梢’变为‘治理前哨’，全面提升矛盾纠纷发现识别和多元化解能力，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”该负责人如是表示。

重庆法治报记者杨雪

原标题：“微调解”织就社区平安和谐网

编辑：程迷静责编：覃蓝蓝审核：赵蕾

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